Palautuskäytäntö
Yleistä verkkokaupasta
Floritar -verkkokaupan tuotteita myy Tmi Floritar, y-tunnus: 3424894-4.
Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hinnat ja postikulut muuttuvat ajoittain.
Yhteydenotot sähköpostitse: info@floritar.com
Yrityksen osoite:
Tmi Floritar
Caloniuksenkatu 3 A 4, 00100 Helsinki
puhelinnumero: 0456441666
Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hinnat ja postikulut muuttuvat ajoittain.
Yhteydenotot sähköpostitse: info@floritar.com
Yrityksen osoite:
Tmi Floritar
Caloniuksenkatu 3 A 4, 00100 Helsinki
puhelinnumero: 0456441666
Tilaaminen
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.floritar.com ostoskorin kautta. Emme ota tilauksia vastaan puhelimitse. Tilauksen sisältöön liittyvissä ongelmissa on otettava yhteys sähköpostitse info@floritar.com
Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean ja toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakas saa myös sähköpostin tilauksen toimituksesta.
Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean ja toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Asiakas saa myös sähköpostin tilauksen toimituksesta.
Asiakkaan vastuulla on, että nimi-, osoite- ja sähköpostitiedot sekä puhelinnumero on kirjoitettu tilauslomakkeeseen oikein.
Maksuehdot
Maksupalveluntarjoajat
Hyväksymme maksut turvallisten maksunvälitysjärjestelmien kautta, jotka tarjoavat Shopify Payments ja Paytrail Oyj.
Shopify Payments: Käytetään luotto- ja pankkikorttimaksuihin (esim. Visa, Mastercard) sekä mobiililompakoihin (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Kortilla maksettaessa tiliotteellasi tai korttilaskullasi näkyvä saajan nimi näkyy Floritarin yhteydessä.
Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7): Käytetään suomalaisten verkkopankkien maksupainikkeisiin. Paytrail Oyj toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteellasi tai laskullasi ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisestaInnova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Maksuihin liittyvissä kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä kyseiseen maksupalveluntarjoajaan tai asiakaspalveluumme osoitteessa info@floritar.fi.
Toimitusaika ja -tavat
Toimitamme tuotteet normaalisti 1–3 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
Mahdolliset toimituspoikkeukset ilmoitetaan etusivuillamme. Kiireiset ajankohdat, kuten joulusesonki, voivat pidentää käsittely- ja toimitusaikoja.
Toimitus tapahtuu asiakkaan valitseman kuljetustavan mukaisesti joko noutopisteeseen tai automaattiin.
Käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot Suomessa ovat:
• PostNord – Noutopistepaketti (2–5 arkipäivää): 5,90 €
• Postnord – Automaatti (2–5 arkipäivää): 5,90 €
Ruotsissa ja Tanskassa ovat:
• PostNord – Noutopistepaketti (5–8 arkipäivää): 9,90 €
• Postnord – Automaatti (5–8 arkipäivää): 9,90 €
Käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot Virossa, Latviassa, Liettuvassa
• PostNord – PostNord MyPack Collect DPD (5–8 arkipäivää): 9,90 €
Käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot Saksassa:
• GLS ShopDelivery – GLS ShopDelivery (5–8 arkipäivää): 9,90 €
Käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot muualla EU-alueella ovat:
• GLS ShopDelivery – GLS ShopDelivery (5–8 arkipäivää): 13,90 €
Suomessa toimitamme yli 53 € tilaukset maksutta PostNord noutopisteeseen. EU-alueella yli 85 € PostNord tai GLS noutopisteeseen. Kuljetusyhtiö toimittaa tilauksen lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen. Saat tästä ilmoituksen seurantatietojen kautta.
Noudathan pakettisi ajoissa! Paketteja pidetään vain yksi viikko kuljetusyhtiöiden hallussa.
• GLS ShopDelivery – GLS ShopDelivery (5–8 arkipäivää): 13,90 €
Suomessa toimitamme yli 53 € tilaukset maksutta PostNord noutopisteeseen. EU-alueella yli 85 € PostNord tai GLS noutopisteeseen. Kuljetusyhtiö toimittaa tilauksen lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen. Saat tästä ilmoituksen seurantatietojen kautta.
Noudathan pakettisi ajoissa! Paketteja pidetään vain yksi viikko kuljetusyhtiöiden hallussa.
Paketin noutamatta jättäminen
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Lähetämme tiedon paketin lähettämisestä sähköpostitse lähetyspäivänä. On asiakkaan omalla vastuulla huolehtia paketin noutamisesta ja siihen liittyvistä ongelmista.
Noutamattomasta lähetyksestä peritään 13 € postitus- ja käsittelykuluja.
Noutamatta jääneelle paketille tapahtuu seuraavaa:
Paketteja säilytetään postitoimipaikassa tai pakettiautomaatin lokerossa 1 viikko. Tämän jälkeen menee vielä reilusti aikaa (jopa 2kk) ennenkuin paketti palautuu meille. Toimituspalvelu perii meiltä palautus- ja käsittelykulut.
Paketin palauduttua otamme yhteyttä asiakkaaseen ja kysymme, haluaako hän, että paketti lähetetään uudestaan vai korvauksen tilauksen tuotteiden hinnasta (miinus 13 € postitus- ja käsittelykulut). Kun paketti palautuu meille, hyvitämme tilauksen erotuksen mahdollismman pian.
Jos asiakas haluaa, että paketti lähetetään uudelleen, hänen on maksettava uudet postikulut.
Jos asiakas haluaa rahat takaisin, palautamme asiakkaan maksaman summan miinus postitus- ja käsittelykulut.
Noutamattomasta lähetyksestä peritään 13 € postitus- ja käsittelykuluja.
Noutamatta jääneelle paketille tapahtuu seuraavaa:
Paketteja säilytetään postitoimipaikassa tai pakettiautomaatin lokerossa 1 viikko. Tämän jälkeen menee vielä reilusti aikaa (jopa 2kk) ennenkuin paketti palautuu meille. Toimituspalvelu perii meiltä palautus- ja käsittelykulut.
Paketin palauduttua otamme yhteyttä asiakkaaseen ja kysymme, haluaako hän, että paketti lähetetään uudestaan vai korvauksen tilauksen tuotteiden hinnasta (miinus 13 € postitus- ja käsittelykulut). Kun paketti palautuu meille, hyvitämme tilauksen erotuksen mahdollismman pian.
Jos asiakas haluaa, että paketti lähetetään uudelleen, hänen on maksettava uudet postikulut.
Jos asiakas haluaa rahat takaisin, palautamme asiakkaan maksaman summan miinus postitus- ja käsittelykulut.
Palautusehdot
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta (kuluttajansuojalaki). Peruuttamisilmoituksen voi tehdä asiakastilin kautta (jos toiminto on käytettävissä) tai lähettämällä ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen info@floritar.com. Ilmoituksessa tulee mainita vähintään nimi ja tilausnumero. Lähetämme vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta sähköpostitse.
Hygieniasyistä kosmetiikan pakkausten tulee olla avaamattomia. Palautusoikeus ei automaattisesti koske yritysasiakkaita – kysythän meiltä erikseen sähköpostitse.
Asiakas vastaa itse palautuksen postikuluista. Palautus tapahtuu asiakkaan omalla kustannuksella valitsemansa kuljetusyhtiön (esim. Posti, Matkahuolto, PostNord, GLS) kautta.
Paketin voi palauttaa osoitteeseemme:
Hygieniasyistä kosmetiikan pakkausten tulee olla avaamattomia. Palautusoikeus ei automaattisesti koske yritysasiakkaita – kysythän meiltä erikseen sähköpostitse.
Asiakas vastaa itse palautuksen postikuluista. Palautus tapahtuu asiakkaan omalla kustannuksella valitsemansa kuljetusyhtiön (esim. Posti, Matkahuolto, PostNord, GLS) kautta.
Paketin voi palauttaa osoitteeseemme:
Tmi Floritar
Caloniuksenkatu 3 A 4
00100 Helsinki
Säilytä palautuksen kuitti ja seurantakoodi, kunnes palautus on käsitelty ja mahdollinen hyvitys suoritettu.
Palautus silloin, jos lähetyksellä on ollut Maksuton toimitus
Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksestaan ja palautusten jälkeen tilauksen arvo jää alle ilmaisen toimituksen rajan, alkuperäiset toimituskulut voidaan vähentää palautettavasta summasta. Jos koko tilaus peruutetaan kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella, palautamme myös asiakkaan maksamat tavanomaiset toimituskulut lain edellyttämällä tavalla.
Palautus silloin, jos lähetyksellä on ollut Maksuton toimitus
Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksestaan ja palautusten jälkeen tilauksen arvo jää alle ilmaisen toimituksen rajan, alkuperäiset toimituskulut voidaan vähentää palautettavasta summasta. Jos koko tilaus peruutetaan kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella, palautamme myös asiakkaan maksamat tavanomaiset toimituskulut lain edellyttämällä tavalla.
Palautettavan paketin mukaan liitettävä:
Tilausnumero
Nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
• Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
• Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan.
• Avatuista tuotepakkauksista ei makseta palautusta.
• Palautuslähetyksen postikuluja ei palauteta. Lue lisää palautusoikeudesta kuluttajaviraston sivuilta.
Huomioitavaa
• Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
• Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan.
• Avatuista tuotepakkauksista ei makseta palautusta.
• Palautuslähetyksen postikuluja ei palauteta. Lue lisää palautusoikeudesta kuluttajaviraston sivuilta.
Huom! Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Lue edempää, miten noutamattoman paketin kanssa menetellään.
Reklamaatiot, ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote puuttuu, on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä osoitteeseen info@floritar.fi. On toivottavaa ilmoittaa virheestä mahdollisimman nopeasti.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiöön (PostNord tai GLS).
Korvaamme meidän tekemämme virheet myös postikulujen osalta, jos sellaisia tapaukseen tai korvaamiseen liittyy. Mikäli verkkokaupassa on jossain tuotteessa ostohetkellä ollut jonkin virheen vuoksi selkeästi väärä hinta, asiaa ehdotetaan korvattavaksi. Korvausta voi ehdottaa sekä kauppias että asiakas väärän hinnan huomattuaan. Korvaustavasta sovimme sähköpostitse asiakkaan kanssa.
Mikäli paketti on kokonaan kadonnut kuljetuksessa, tilanteen selvittelyyn suodaan kauppiaan puolesta 30 vrk aikaa ennen kuin kauppa voidaan katoamisen vuoksi purkaa.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiöön (PostNord tai GLS).
Korvaamme meidän tekemämme virheet myös postikulujen osalta, jos sellaisia tapaukseen tai korvaamiseen liittyy. Mikäli verkkokaupassa on jossain tuotteessa ostohetkellä ollut jonkin virheen vuoksi selkeästi väärä hinta, asiaa ehdotetaan korvattavaksi. Korvausta voi ehdottaa sekä kauppias että asiakas väärän hinnan huomattuaan. Korvaustavasta sovimme sähköpostitse asiakkaan kanssa.
Mikäli paketti on kokonaan kadonnut kuljetuksessa, tilanteen selvittelyyn suodaan kauppiaan puolesta 30 vrk aikaa ennen kuin kauppa voidaan katoamisen vuoksi purkaa.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tmi Floritar käsittelee kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti.
Emme ota vastuuta sähkökatkoista, tietoliikenneyhteyksien toimintahäiriöistä ja vastaavista ongelmista aiheutuneista vaikeuksista. Tällaiset ongelmat saattavat vaikeuttaa tilauksen tekoa ja toimitusta ja asia voidaan korjata vasta teknisten vaikeuksien mentyä ohi.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Emme ota vastuuta sähkökatkoista, tietoliikenneyhteyksien toimintahäiriöistä ja vastaavista ongelmista aiheutuneista vaikeuksista. Tällaiset ongelmat saattavat vaikeuttaa tilauksen tekoa ja toimitusta ja asia voidaan korjata vasta teknisten vaikeuksien mentyä ohi.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).